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    物業保潔工作的七大要點

    發布日期:2021-07-31 作者: 點擊:


    禮貌與風度

    一位剛參加工作的女大學生,一名清潔工上廁所時說不沖廁所。半年后,她提起這件事,還是很激動地說:我是這么個沒素質的人嗎?想像一下,如果是一名受過良好訓練的清潔工,當發現有人沒沖馬桶,就默默地用自己的辛勤勞動去感動服務對象,而非抱怨服務對象的行為。在服務中不注意禮貌用語會給顧客留下壞印象。

    其實,禮節其實是一個企業管理水平的體現。做管理工作時,要避免清潔工帶著不愉快的情緒或與上司發生沖突。

    著裝與形象統一也是良好儀容儀表的基本要求。雇員不應因著裝不合時宜或不合時宜,或擔心遇到熟人等各種原因而抵制工作服或其它標準要求,而應不穿或不整齊。

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    顧客要求及工作標準。

    清楚房地產用戶的需求,了解客戶關注,制定詳細的服務計劃,制定工作重點、工作標準、考核標準,并列出重點、質量控制點、工作記錄要求。審核所制訂的工作標準、程序等的執行情況,經常進行評估。

    當制訂流程時,應注意工具與工作時間、工作效率、顧客方便等因素,以盡可能短的時間進行培訓上崗,避免因主管和清潔人員變更而受到影響。

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    適當的工具和工藝。

    主要影響因素有工作流程、流程、工具等。例如清潔時用玻璃刮擦,效率和效果會更好;用高壓水槍清洗地板的效率和效果明顯不同。

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    每天的監督管理。

    在日常的清潔工作管理中,許多管理者容易進入的誤區之一是,分工和安排完成后基本完成了工作,分工和安排的效果沒有得到驗證,員工是否理解,實際結果往往與自己的想象不一致。所以訓斥、批評、懲罰員工,結果是員工選擇了另謀出路。未能達到這樣的目的,是管理者的全部責任。

    例如,在一家發電廠的水壩清洗中,清潔主管將某員工清理減速帶上震動的土壤。檢查后發現,這名工作人員在半小時內只清理了兩個減速帶之間10平方米左右的土,對周圍的大量土質沒有察覺。據悉,該員工并不知道主管的工作要求;在明確目標和工作范圍后,有了明顯的改變。

    又如,某學校打掃衛生,周六休息時清潔工比平時少得多,遇到檢查工作,清潔員在上午只做了表面上的垃圾清理工作,經過分析工作量,其實這個工作時間大約是30分鐘,其他平時要做的工作也很多。


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